Všeobecné obchodní podmínky

pro poskytování designérských, webových a marketingových služeb

Platné od: 25. 7. 2026

1. Základní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vztahy mezi:

Ing. Kateřinou Kopeckou, IČO: 29796482, se sídlem Kladská 1194, 500 03 Hradec Králové, e-mail: studio@katerinakopecka.cz, tel.: +420 777 214 045, web: www.katerinakopecka.cz,

dále jen „poskytovatelka“,

a fyzickou nebo právnickou osobou, která si objednává služby poskytovatelky, dále jen „klient“.

Klientem může být podnikatel i spotřebitel. Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání.

Tyto obchodní podmínky tvoří součást smlouvy uzavřené mezi poskytovatelkou a klientem. Odchylná ujednání uvedená v individuální nabídce, objednávce nebo smlouvě mají přednost před těmito obchodními podmínkami.

2. Poskytované služby

Poskytovatelka nabízí zejména:

návrh loga a vizuální identity,
brand design a tvorbu brand guidelines,
návrh nebo redesign webových stránek a e-shopů,
UX design, návrh informační architektury a zákaznické cesty,
tvorbu webů a jednoduchých business aplikací,
grafické návrhy marketingových bannerů, příspěvků na sociální sítě, newsletterů, prezentací a tiskovin,
copywriting a úpravy textového obsahu,
konzultace v oblasti značky, webu, UX a komunikace,
návrh obsahové a komunikační strategie,
tvorbu šablon a systémů pro pravidelnou komunikaci,
správu a úpravy webových stránek po jejich spuštění,
další designérské, marketingové nebo konzultační služby podle individuální dohody.

Přesný rozsah služby, cena, termín, způsob předání a další podmínky jsou uvedeny v nabídce, objednávce, zadání nebo jiné písemné dohodě mezi poskytovatelkou a klientem.

3. Uzavření smlouvy

Spolupráce zpravidla probíhá následujícím způsobem:

Klient zašle poptávku nebo se s poskytovatelkou spojí prostřednictvím e-mailu, telefonu, osobní či online konzultace.
Poskytovatelka připraví nabídku, cenový odhad, hodinovou sazbu nebo návrh rozsahu spolupráce.
Klient nabídku písemně potvrdí, zpravidla e-mailem.
Pokud je sjednána záloha, je termín realizace závazně rezervován po jejím uhrazení.
Poskytovatelka zahájí práce podle dohodnutého harmonogramu.

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy klient písemně přijme nabídku poskytovatelky, pokud nabídka nestanoví jinak.

Potvrzením nabídky klient současně potvrzuje, že měl možnost seznámit se s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

4. Cena a platební podmínky

Cena služby je stanovena:

pevnou částkou za sjednaný rozsah,
hodinovou sazbou,
kombinací pevné ceny a hodinové sazby,
nebo jiným způsobem uvedeným v nabídce.

Poskytovatelka není plátcem DPH. Uvedené ceny jsou konečné, pokud není v nabídce uvedeno jinak.

Podle rozsahu zakázky může být úhrada sjednána zejména:

zálohou ve výši 30 % z předpokládané ceny a následným doplatkem,
průběžnou fakturací každých 14 dnů podle skutečně odvedené práce,
fakturací po dokončení zakázky nebo její dílčí části.

Splatnost faktur je 14 kalendářních dnů, pokud není písemně dohodnuto jinak.

Pokud je klient v prodlení s úhradou, může poskytovatelka práce pozastavit a pokračovat až po zaplacení dlužné částky. O dobu pozastavení se přiměřeně posouvají sjednané termíny. Tím není dotčeno právo poskytovatelky na zákonný úrok z prodlení a náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s vymáháním pohledávky.

5. Externí náklady

Cena služeb nezahrnuje náklady třetích stran, pokud není v nabídce výslovně uvedeno jinak.

Může se jednat například o:

fotografie a licence z fotobank,
placené fonty,
pluginy, rozšíření, šablony nebo softwarové licence,
domény a hosting,
rezervační, analytické nebo e-mailingové nástroje,
tisk, výrobu a dopravu tiskovin nebo reklamních předmětů,
služby programátorů, fotografů, ilustrátorů, překladatelů nebo dalších dodavatelů,
placené AI, webové nebo cloudové nástroje potřebné pro konkrétní realizaci.

Externí náklady hradí klient pouze po jejich předchozím schválení. Podle dohody je může klient uhradit přímo dodavateli nebo je poskytovatelka klientovi přeúčtuje.

Licence třetích stran se řídí podmínkami konkrétního poskytovatele. Poskytovatelka nemůže klientovi udělit širší práva, než umožňuje příslušná licence.

6. Podklady a součinnost klienta

Klient se zavazuje dodat poskytovatelce včas všechny podklady potřebné k realizaci zakázky, zejména:

texty,
fotografie a videa,
loga a grafické materiály,
přístupy k webu nebo dalším nástrojům,
informace o službách a produktech,
kontaktní, fakturační a provozní údaje,
připomínky a schválení jednotlivých částí projektu.

Klient odpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost dodaných podkladů.

Klient rovněž odpovídá za to, že je oprávněn dodané texty, fotografie, loga, fonty, reference, recenze a další materiály používat a předat je poskytovatelce ke zpracování.

Poskytovatelka neodpovídá za porušení práv třetích osob způsobené použitím podkladů dodaných klientem, pokud nemohla o jejich neoprávněném použití vědět.

Pokud klient podklady, připomínky nebo schválení nedodá ve sjednaném termínu, termín dokončení se přiměřeně posouvá. Poskytovatelka může projekt přesunout na nejbližší volný termín podle svých kapacit.

7. Připomínky a změny zadání

Není-li v nabídce uvedeno jinak, cena zahrnuje jedno souhrnné kolo připomínek k předloženému návrhu.

Klient by měl připomínky předat najednou, srozumitelně a ideálně písemnou formou. Pokud se na schvalování podílí více osob, klient zajistí jejich sjednocení před předáním poskytovatelce.

Další kola připomínek se účtují podle sjednané hodinové sazby.

Hodinovou sazbou se účtují také zejména:

změny původně schváleného zadání,
nové požadavky mimo sjednaný rozsah,
návrat k již schválené části projektu,
příprava dalších variant nad dohodnutý počet,
změny způsobené dodatečně dodanými podklady,
úpravy provedené po finálním schválení,
konzultace a práce nad rámec nabídky.

Oprava překlepů, technických chyb nebo jiných vad způsobených poskytovatelkou se nepovažuje za placené kolo připomínek.

8. Harmonogram a termíny

Termín realizace je stanoven v nabídce nebo dohodnut v průběhu spolupráce.

Termín může být přiměřeně posunut zejména v případě:

pozdního dodání podkladů,
opožděného předání připomínek nebo schválení,
změny zadání nebo rozšíření rozsahu,
prodlení klienta s úhradou,
technických problémů na straně externích dodavatelů,
mimořádných okolností, které poskytovatelka nemohla rozumně předvídat nebo ovlivnit.

Pokud klient projekt přeruší nebo se déle než 30 kalendářních dnů neozve, může poskytovatelka projekt uzavřít, archivovat nebo přesunout na pozdější termín. Pokračování projektu se řídí aktuálními časovými kapacitami poskytovatelky a může být znovu naceněno.

9. Předání výstupů

Poskytovatelka předává schválené výstupy ve formátech odpovídajících povaze projektu.

U grafických výstupů se zpravidla jedná o:

PNG,
JPG,
PDF,
SVG,
případně jiný běžný vektorový formát.

Konkrétní formáty jsou určeny v nabídce nebo podle účelu výstupu.

Zdrojové a plně editovatelné pracovní soubory, například soubory z Figmy, Affinity, zdrojový kód, pracovní koncepty, knihovny komponent nebo rozpracované varianty, nejsou součástí předání, pokud nebylo písemně dohodnuto jinak.

U webových projektů jsou klientovi předány přístupy, dokumentace nebo další podklady v rozsahu sjednaném v nabídce.

Klient je povinen výstup po předání zkontrolovat a případné vady oznámit bez zbytečného odkladu.

10. Autorská práva a licence

Autorská práva k vytvořenému dílu náleží poskytovatelce jako autorce, případně dalším autorům zapojeným do realizace.

Klient získává oprávnění užívat pouze finální schválené a zaplacené výstupy.

Licence k výstupu vzniká až úplným zaplacením ceny daného výstupu. Při průběžné fakturaci klient získává licenci k dokončené dílčí části po uhrazení všech faktur vztahujících se k této části.

Není-li v nabídce uvedeno jinak, klient získává nevýhradní, časově a územně neomezenou licenci k použití finálního výstupu pro účel, pro který byl vytvořen.

Výhradní licenci, zejména k logu nebo ucelené vizuální identitě, lze sjednat individuálně v nabídce nebo smlouvě.

Klient může finální výstup přiměřeně upravovat nebo nechat upravit třetí osobou, pokud tím:

neporuší licenci třetích stran,
nebude poškozena pověst poskytovatelky,
nebude změněný výstup prezentován jako původní, neupravené dílo poskytovatelky.

Bez písemného souhlasu poskytovatelky nesmí klient používat:

nevybrané návrhy,
rozpracované koncepty,
nezaplacené výstupy,
varianty, které nebyly určeny k finálnímu použití,
pracovní nebo zdrojové soubory, které nebyly součástí předání.

Odměna za licenci je zahrnuta v ceně příslušného výstupu, pokud není dohodnuto jinak.

11. Prezentace práce a portfolio

Poskytovatelka je oprávněna dokončené dílo použít k prezentaci své práce a nabídce dalších služeb, pokud se s klientem písemně nedohodne jinak.

Dílo může prezentovat zejména:

na svém webu a v online portfoliu,
na sociálních sítích,
v případových studiích,
v prezentacích,
v tištěném portfoliu,
při výběrových řízeních,
v obchodních nabídkách,
při přednáškách nebo vzdělávacích aktivitách.

Poskytovatelka může uvést název značky nebo projektu a veřejně dostupné informace o rozsahu spolupráce.

Práci zpravidla zveřejní až poté, co ji veřejně představí klient nebo je projekt spuštěn.

Poskytovatelka bez souhlasu klienta nezveřejní neveřejné obchodní informace, přístupové údaje, interní strategie, osobní údaje nad rámec běžné identifikace veřejně prezentovaného projektu ani jiné důvěrné podklady.

Pokud klient požaduje úplné neveřejné zpracování projektu nebo zákaz jeho použití v portfoliu, musí být tato podmínka sjednána písemně před zahájením spolupráce. Takové omezení může být zohledněno v ceně zakázky.

12. Používání digitálních a AI nástrojů

Poskytovatelka může při své práci používat běžné digitální, cloudové a AI-asistované nástroje.

Tyto nástroje mohou být využity například pro:

rešerši a tvorbu konceptů,
návrhy a úpravy textů,
úpravy a generování obrazových podkladů,
odstranění nebo doplnění prvků ve fotografiích,
přípravu webového kódu,
tvorbu prototypů a jednoduchých aplikací,
kontrolu, třídění a strukturování obsahu.

Použití těchto nástrojů nezbavuje poskytovatelku odpovědnosti za dodání výstupu v dohodnutém rozsahu.

Klient je povinen upozornit poskytovatelku, pokud předané podklady obsahují důvěrné, citlivé nebo jinak omezené informace, které nesmějí být zpracovávány prostřednictvím externích nástrojů.

Pokud klient požaduje realizaci bez využití generativní AI, musí tuto skutečnost sdělit před uzavřením smlouvy.

13. Webové projekty a služby třetích stran

Webové stránky a aplikace mohou využívat služby třetích stran, například:

hosting a správu domény,
WordPress a jeho pluginy,
Lovable nebo jiné nástroje pro tvorbu webů,
rezervační systémy,
platební brány,
kontaktní formuláře,
analytické a cookie nástroje,
e-mailové a newsletterové služby,
mapy, videa, fonty nebo sociální sítě.

Poskytovatelka neodpovídá za výpadky, změny cen, změny obchodních podmínek, ukončení služby nebo technické změny na straně těchto poskytovatelů.

Pokud není sjednána následná správa webu, povinnost poskytovatelky končí předáním a spuštěním projektu v dohodnutém rozsahu.

Klient odpovídá za pravidelné hrazení domény, hostingu, licencí a dalších provozních služeb vedených na jeho účet.

14. Správa webu po spuštění

Poskytovatelka může po spuštění webu poskytovat placenou správu, technickou podporu a obsahové úpravy.

Rozsah a cena správy se sjednávají samostatně. Může se jednat například o:

změny textů, fotografií nebo cen,
přidávání stránek nebo obsahu,
úpravy designu,
aktualizace,
kontrolu funkčnosti,
řešení technických problémů,
komunikaci s hostingem nebo dalšími dodavateli.

Bez sjednané správy není poskytovatelka povinna web pravidelně kontrolovat, aktualizovat ani sledovat změny služeb třetích stran.

Poskytovatelka neodpovídá za vady způsobené následnými zásahy klienta nebo jiné třetí osoby.

15. Archivace podkladů

Poskytovatelka uchovává pracovní a projektové podklady zpravidla po dobu jednoho roku od dokončení zakázky.

Po uplynutí této doby není povinna garantovat jejich další dostupnost nebo možnost opětovného předání.

Klient je povinen si předané finální výstupy, přístupy a další soubory bezpečně uložit a zálohovat.

Opětovné vyhledání, příprava nebo export archivovaných podkladů může být účtován hodinovou sazbou.

16. Vady a reklamace

Výstup má vadu, pokud neodpovídá písemně sjednanému zadání, nefunguje v dohodnutém rozsahu nebo obsahuje chybu způsobenou poskytovatelkou.

Za vady lze považovat zejména:

překlepy nebo chyby vzniklé na straně poskytovatelky,
chybně připravený export,
nefunkční prvek webu, který byl součástí sjednané realizace,
nesoulad výstupu se schváleným zadáním.

Za vadu se nepovažuje zejména:

změna osobního vkusu nebo názoru klienta,
požadavek na novou variantu,
změna původního zadání,
chyba v podkladech dodaných klientem,
problém způsobený zásahem klienta nebo třetí osoby,
výpadek nebo změna služby třetí strany,
skutečnost, že výstup nepřinesl očekávaný obchodní, marketingový nebo finanční výsledek.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na studio@katerinakopecka.cz. Klient by měl uvést popis vady, způsob, jakým se projevuje, a požadovaný způsob řešení.

Oprávněné vady způsobené poskytovatelkou odstraní poskytovatelka bezplatně v přiměřené lhůtě.

Je-li klient spotřebitelem, bude reklamace včetně odstranění vady vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany písemně nedohodnou na delší lhůtě.

Tím nejsou dotčena zákonná práva klienta z vadného plnění.

17. Ukončení nebo zrušení spolupráce

Klient může spolupráci ukončit písemným oznámením.

V takovém případě je povinen uhradit:

skutečně provedenou práci do okamžiku ukončení,
rozpracované části projektu,
uskutečněné konzultace a komunikaci související s realizací,
předem schválené externí náklady,
další prokazatelně poskytnuté plnění.

Rozsah provedené práce se vypočítá podle hodinové sazby uvedené v nabídce. Pokud hodinová sazba v nabídce uvedena nebyla, použije se sazba sdělená klientovi před zahájením prací.

Uhrazená záloha se započte proti ceně skutečně provedené práce a schválených nákladů.

Pokud je hodnota provedené práce vyšší než zaplacená záloha, poskytovatelka vystaví fakturu na rozdíl. Pokud je nižší, poskytovatelka vrátí nevyčerpanou část zálohy, pokud jí nevznikl jiný nárok podle smlouvy nebo zákona.

Poskytovatelka může spolupráci pozastavit nebo ukončit zejména tehdy, pokud klient:

neposkytuje potřebnou součinnost,
dlouhodobě nereaguje,
je v prodlení s úhradou,
požaduje protiprávní nebo neetické použití výstupů,
opakovaně závažně porušuje sjednané podmínky.

Před ukončením spolupráce poskytovatelka klienta zpravidla písemně upozorní a poskytne mu přiměřenou lhůtu k nápravě, dovoluje-li to povaha situace.

18. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

Je-li smlouva se spotřebitelem uzavřena na dálku nebo mimo obchodní prostory, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření, pokud zákon nestanoví jinak.

Odstoupení musí spotřebitel odeslat poskytovatelce nejpozději poslední den této lhůty, například:

e-mailem na studio@katerinakopecka.cz,
nebo písemně na adresu sídla poskytovatelky.

Spotřebitel může využít vzorový formulář uvedený v příloze těchto obchodních podmínek, jeho použití však není povinné.

Pokud spotřebitel požádá, aby poskytovatelka zahájila práce před uplynutím čtrnáctidenní lhůty, musí tuto žádost učinit výslovně.

Odstoupí-li spotřebitel po zahájení prací, uhradí poměrnou část sjednané ceny odpovídající službám poskytnutým do okamžiku odstoupení.

Pokud byla služba na výslovnou žádost spotřebitele v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení a spotřebitel byl předem poučen, že úplným poskytnutím služby právo odstoupit zaniká, nemá již právo od smlouvy odstoupit.

Samotná rezervace termínu nebo časového slotu nezbavuje spotřebitele zákonného práva na odstoupení.

19. Odpovědnost

Poskytovatelka se zavazuje vykonávat služby odborně a podle sjednaného zadání.

Poskytovatelka však negarantuje konkrétní:

zvýšení prodeje,
návštěvnost webu,
počet poptávek,
dosah kampaně,
umístění ve vyhledávačích,
obchodní úspěch projektu,
schválení návrhu třetí osobou nebo úřadem.

Klient odpovídá za právní a věcnou správnost zveřejňovaných informací, tvrzení o produktech a službách, cen, obchodních podmínek, autorských oprávnění a dalších podkladů, pokud jejich odborná právní kontrola nebyla výslovně součástí zakázky.

Copywriting, návrh webu ani konzultace poskytovatelky nenahrazují právní, účetní, daňové nebo jiné odborné poradenství.

Poskytovatelka neodpovídá za škodu způsobenou:

nesprávnými nebo neúplnými podklady klienta,
neoprávněným užitím podkladů dodaných klientem,
zásahem klienta nebo třetí osoby,
výpadkem nebo změnou služby třetí strany,
neprovedením aktualizací, pokud nebyla sjednána správa,
použitím výstupu v rozporu s jeho určením nebo licencí.

Zákonná práva spotřebitele a odpovědnost, kterou nelze platně vyloučit nebo omezit, zůstávají nedotčeny.

20. Důvěrnost a osobní údaje

Poskytovatelka považuje neveřejné podklady, obchodní informace, strategie, přístupy a rozpracované projekty klienta za důvěrné.

Tyto informace neposkytne třetím osobám, pokud to není nezbytné pro realizaci zakázky, využití schváleného dodavatele, plnění právní povinnosti nebo ochranu jejích práv.

Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Zásady zpracování osobních údajů, který je dostupný na adrese:

katerinakopecka.cz/ochrana-osobnich-udaju

Pokud bude poskytovatelka při plnění zakázky zpracovávat osobní údaje třetích osob jménem klienta a podle jeho pokynů, mohou strany uzavřít samostatnou zpracovatelskou smlouvu nebo doložku.

21. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi poskytovatelkou a spotřebitelem vznikne spor ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu.

Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát – oddělení ADR Gorazdova 1969/24 120 00 Praha 2 e-mail: adr@coi.gov.cz web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Mimosoudní řešení se vztahuje pouze na spory se spotřebiteli, nikoli na spory mezi podnikateli.

22. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy mezi poskytovatelkou a klientem se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem, autorským zákonem a v případě spotřebitele také zákonem o ochraně spotřebitele.

Volbou českého práva nejsou spotřebiteli odňata práva, která mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu, který by se jinak použil.

Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

Poskytovatelka může obchodní podmínky přiměřeně měnit. Pro konkrétní zakázku je rozhodující znění, se kterým se klient seznámil před uzavřením smlouvy, pokud se strany nedohodnou jinak.

Aktuální znění obchodních podmínek je dostupné na webu poskytovatelky.

Příloha č. 1: Vzorový formulář pro odstoupení spotřebitele od smlouvy

Formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.

Adresát: Ing. Kateřina Kopecká Kladská 1194 500 03 Hradec Králové e-mail: studio@katerinakopecka.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující služby:

Název nebo popis služby:

Datum objednání / uzavření smlouvy:

Jméno a příjmení spotřebitele:

Adresa spotřebitele:

E-mail:

Číslo faktury nebo objednávky, pokud bylo přiděleno:

Číslo účtu pro vrácení platby, je-li relevantní:

Datum:

Podpis spotřebitele, pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě:

Příloha č. 2: Žádost spotřebitele o zahájení práce před uplynutím lhůty pro odstoupení

Výslovně žádám, aby Ing. Kateřina Kopecká zahájila poskytování objednaných služeb před uplynutím čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Beru na vědomí, že pokud po zahájení poskytování služby od smlouvy odstoupím, jsem povinen/povinna uhradit poměrnou část sjednané ceny odpovídající plnění poskytnutému do okamžiku odstoupení.

Současně beru na vědomí, že pokud bude služba na mou výslovnou žádost v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení, ztrácím právo od smlouvy odstoupit.

Jméno a příjmení spotřebitele:

Popis objednané služby:

Datum:

Podpis nebo výslovné elektronické potvrzení: