Uživatelský výzkum pro Dobrý networking

Dobrý Networking je nezisková organizace, která propojuje dobrovolnictví a networking. Jejím cílem je pořádat dobrovolnické akce, které po společné práci pokračují neformálním setkáním a navazováním kontaktů.

Zakladatel projektu věří, že vztahy a propojení vzniklá během smysluplné aktivity mohou mít větší hodnotu než klasická odměna. V době spolupráce připravoval nový web, který měl projekt lépe představit a usnadnit lidem zapojení do akcí.

Zakladatel Dobrého networkingu potřeboval lépe porozumět tomu, jak lidé o dobrovolnictví přemýšlejí, co je motivuje k účasti a jaké bariéry jim mohou bránit přijít na akci.

Zároveň bylo potřeba ověřit, jestli připravovaný web lidem srozumitelně vysvětluje myšlenku Dobrého Networkingu a jestli se v něm dokážou zaregistrovat, přihlásit na dobrovolnickou akci nebo ji sami vytvořit.

V týmu jsem zastávala roli projektové manažerky a facilitátorky. Pomáhala jsem držet směr projektu, koordinovat práci týmu, hlídat postup výzkumu a vést společné workshopy a vyhodnocování.

Stejně jako ostatní členové týmu jsem se aktivně zapojila do samotného výzkumu. Vedla jsem hloubkové rozhovory, podílela se na usability testingu, analyzovala výsledky a pomáhala formulovat doporučení pro další úpravy webu.

Výzkum měl dvě hlavní fáze.

V první fázi jsme se zaměřili na dobrovolnictví jako takové. Připravili jsme scénář hloubkových rozhovorů a přes sociální sítě rekrutovali respondenty. Celkem jsme provedli 8 rozhovorů, ve kterých jsme zkoumali, jak se lidé k dobrovolnictví dostali, co je na něm baví, jaké mají zkušenosti s většími akcemi a co by je motivovalo přijít na novou dobrovolnickou událost.

Z rozhovorů vyplynulo, že lidé, kteří už dobrovolničí, často nemají potřebu hledat nové akce. Spíš se chtějí hlouběji věnovat aktivitám a organizacím, ke kterým už mají vztah. To byl pro projekt důležitý signál, protože ukázal, že komunikace nemůže stát jen na obecném „přijďte pomáhat“, ale musí jasně vysvětlit konkrétní hodnotu akce a důvod, proč má smysl přijít právě sem.

Ve druhé fázi jsme se zaměřili na připravovaný web. Připravený design webu od Dobrého networkingu jsme převedli do klikatelného prototypu ve Figmě a připravili scénáře pro usability testing. Testovali jsme například registraci, přihlášení na dobrovolnickou akci, vytvoření vlastní akce a další klíčové kroky v rámci webové aplikace.

Výsledkem byla doporučení, která měla pomoct web zpřehlednit a lépe přizpůsobit potřebám uživatelů.

Zaměřili jsme se na to, aby web jasněji vysvětloval princip propojení dobrovolnictví a networkingu, lépe vedl uživatele registrací a usnadnil orientaci v akcích. Doporučení vycházela z hloubkových rozhovorů, usability testingu, heuristického hodnocení a společné analýzy zjištění pomocí affinity mappingu.

Součástí projektu bylo:

Projekt mi ukázal, jak důležitý je dobrý recruiting. I když jsme začali s předstihem, bylo náročné dostat se k lidem mimo naši vlastní sociální bublinu. Právě to ovlivnilo harmonogram rozhovorů a připomnělo mi, že výzkum nezačíná až samotným rozhovorem, ale už hledáním správných lidí.

Zároveň jsem si poprvé víc vyzkoušela roli facilitátorky a projektové manažerky v UX týmu. Bavilo mě držet projekt pohromadě, pomáhat týmu posouvat se dál a zároveň být aktivně součástí výzkumu.

Osobně pro mě bylo důležité i to, že jsem se v roli interviewera cítila přirozeněji, než jsem čekala. Naučila jsem se víc naslouchat, doptávat se a nechat respondenty mluvit tak, aby se z rozhovoru dostaly opravdu užitečné insighty.