Motocentrum HK Experience

Motocentrum HK má širokou flotilu předváděcích motocyklů, které si zákazníci mohou vyzkoušet na krátkou jízdu, víkend nebo delší výpůjčku. Samotný zážitek z jízdy je skvělý, ale proces kolem rezervací byl dlouho zbytečně komplikovaný pro zákazníky i interní tým. Projekt vznikl přímo z reálné potřeby ve firmě. Na poradě jsme řešili začínající sezónu, rostoucí počet poptávek a administrativu, která se kolem předváděcích jízd každý týden opakovala.

Původní proces stál hlavně na formuláři, telefonování, ruční domluvě termínu, zapisování do Google kalendáře a přípravě smlouvy až při příchodu zákazníka.

Pro tým to znamenalo přibližně 45 minut práce na jednu jízdu. Pro zákazníka zase nejistotu, protože po odeslání poptávky musel čekat, jestli je motorka ve vybraném termínu opravdu volná.

Zákazník navíc musel sám pročítat ceník, hledat dostupné modely a orientovat se v názvech motorek. Přitom celý proces měl působit jednoduše, přehledně a radostně. Motorka má být radost, ne starost.

V projektu jsem zastávala roli produktové i UX designérky. Zároveň jsem aplikaci sama postavila jako vibe coding projekt v Lovable.

Nešlo jen o návrh obrazovek. Mapovala jsem proces, hledala vhodné řešení, definovala požadavky, navrhla zákaznickou i administrační část a postupně aplikaci stavěla, testovala a upravovala podle potřeb firmy.

Nejdřív jsem zkoušela, jestli půjde problém vyřešit přes Microsoft Bookings, které už ve firmě používáme pro testovací akce. Rychle se ale ukázalo, že tento nástroj funguje dobře pro krátké hodinové sloty, ale ne pro vícedenní výpůjčky, předávky, vracení motorek a specifická pravidla dostupnosti.

Proto jsem začala stavět vlastní řešení v Lovable. Vycházela jsem z reálného procesu ve firmě a postupně jsem převáděla jednotlivé kroky do aplikace: výběr motorky, filtraci modelů, výpočet ceny, rezervaci termínu, schvalování rezervací, přípravu smluv a přehled pro tým.

Důležité pro mě bylo myslet nejen na zákazníka, ale i na lidi uvnitř firmy. Admin část proto nevznikla jako doplněk, ale jako klíčová část celého řešení.

Vznikla webová aplikace, ve které si zákazník může prohlédnout dostupné předváděcí motocykly, filtrovat je podle značky nebo typu, zjistit cenu výpůjčky a odeslat rezervaci ve vybraném termínu.

V administraci má tým přehled o aktuálních i nadcházejících rezervacích, vidí, které motorky se mají připravit, které se vrací, jaké příslušenství je potřeba nachystat a v jakém stavu rezervace je.

Součástí řešení je také příprava smluv a předávacích dokumentů, aby se snížilo množství ruční administrativy při příchodu zákazníka. Stejně jako transakční e-maily s notifikacemi.

Tenhle projekt mi znovu potvrdil, že mě nejvíc baví řešit skutečné problémy. Ne takové, které dobře vypadají v zadání, ale ty, které každý týden berou čas lidem ve firmě a zbytečně komplikují zákaznickou zkušenost.

Poprvé jsem si také naplno vyzkoušela vibe coding. Bylo pro mě překvapivě silné vidět, jak rychle se dá z nápadu, procesu a jasně popsané potřeby postavit funkční nástroj. Zároveň jsem si uvědomila, že ani u AI nástrojů nezmizí potřeba dobrého UX přemýšlení. Naopak. Čím rychleji nástroj staví, tím důležitější je vědět, co vlastně stavím, pro koho a proč.

Velkou lekcí pro mě byla i důležitost administrační části. U zákaznických aplikací se často řeší hlavně to, co vidí zákazník. Tady se ale ukázalo, že skutečná úspora času vzniká hlavně ve chvíli, kdy dobře funguje interní proces: přehled rezervací, příprava motorky, dokumenty, předání, vrácení a komunikace v týmu.

Projekt mi dal radost z toho, že design nemusí skončit u prototypu. Může se proměnit v nástroj, který lidé začnou reálně používat a který firmě každý týden šetří čas.